Politica di rimborso e recesso — PostNotify

1. Venditore e ambito di applicazione

La presente Politica disciplina le richieste di recesso, rimborso, riduzione del prezzo e risoluzione relative alle versioni a pagamento di PostNotify acquistate attraverso il sito PostNotify.it.

La versione Free, distribuita esclusivamente tramite WordPress.org, non comporta il pagamento di un corrispettivo a Oblò s.a.s. e non è pertanto oggetto della presente Politica.

La presente pagina deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Vendita e alla pagina Licenza software e servizi commerciali.

2. Natura digitale del prodotto

PostNotify è un contenuto digitale fornito senza supporto materiale.

Dopo la conferma del pagamento, il download del plugin e la chiave di attivazione vengono generati e messi a disposizione automaticamente tramite il sistema di gestione delle licenze collegato a WooCommerce.

Non è prevista la spedizione di prodotti fisici.

3. Diritto di recesso del consumatore

Il consumatore che conclude un contratto a distanza dispone, in linea generale, del diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire una motivazione.

Tale diritto è soggetto alle eccezioni previste dalla normativa applicabile ai contenuti digitali forniti senza supporto materiale.

Le disposizioni sul diritto di recesso si applicano esclusivamente agli acquirenti che rivestono la qualifica di consumatore, ossia alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

4. Fornitura immediata e perdita del diritto di recesso

Poiché il download e la chiave PostNotify vengono forniti automaticamente subito dopo il pagamento, durante il checkout il consumatore deve esprimere separatamente:

1. la richiesta che la fornitura del contenuto digitale inizi immediatamente;
2. il riconoscimento che, con l’inizio della fornitura, perderà il diritto di recesso;
3. l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto.

La relativa conferma viene riportata nell’email dell’ordine o in un’altra comunicazione resa disponibile su supporto durevole.

Qualora non siano state rispettate le condizioni richieste dalla normativa per la perdita del diritto di recesso, il consumatore conserva i diritti previsti dalla legge.

5. Casi nei quali può essere riconosciuto un rimborso

Una richiesta di rimborso può essere accolta, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile, nelle seguenti situazioni:

• pagamento duplicato dello stesso ordine;
• addebito eseguito senza che l’ordine risulti correttamente generato;
• mancata consegna del download o della chiave, quando il problema non possa essere risolto senza indebito ritardo;
• fornitura di un piano diverso da quello acquistato;
• errore materiale imputabile a PostNotify nell’elaborazione dell’ordine;
• difetto di conformità direttamente imputabile a PostNotify che non possa essere risolto in modo ragionevole;
• malfunzionamento grave e documentato che impedisca l’utilizzo del prodotto secondo quanto descritto nelle relative pagine commerciali;
• altri casi nei quali il rimborso, la riduzione del prezzo o la risoluzione siano previsti da norme inderogabili.

Prima di procedere al rimborso per un problema tecnico, Oblò s.a.s. può proporre la correzione, la sostituzione del pacchetto, la rigenerazione della chiave o un altro intervento idoneo a ripristinare la conformità.

6. Difetti di conformità e problemi tecnici

Quando il problema è direttamente imputabile a PostNotify, l’acquirente deve concedere a Oblò s.a.s. la possibilità di analizzare la segnalazione e, quando possibile, ripristinare il corretto funzionamento.

Il ripristino della conformità viene effettuato senza costi aggiuntivi per il consumatore e in un periodo ragionevole, tenendo conto della natura e della complessità del problema.

Una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto possono essere valutate quando:

• il ripristino della conformità è impossibile o sproporzionato;
• il problema non è stato risolto in un termine ragionevole;
• il difetto si ripresenta nonostante un tentativo di correzione;
• il difetto è sufficientemente grave da giustificare un rimedio immediato;
• risulta evidente che il problema non verrà risolto senza particolari disagi per il consumatore.

La perdita del diritto di recesso per consegna immediata non elimina i diritti riconosciuti in caso di prodotto non conforme.

7. Casi che non danno automaticamente diritto al rimborso

Fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore, non costituiscono automaticamente motivo di rimborso:

• il semplice ripensamento successivo alla valida consegna immediata del prodotto digitale;
• il mancato utilizzo del plugin dopo l’acquisto;
• la mancata lettura della descrizione del piano o dei requisiti tecnici pubblicati sul sito;
• l’acquisto di un numero di attivazioni superiore o inferiore alle esigenze dell’acquirente;
• la mancata installazione del plugin o della chiave da parte dell’acquirente;
• problemi causati da hosting, server, DNS, servizi SMTP, provider email o configurazioni esterne a PostNotify;
• conflitti causati da temi, plugin o personalizzazioni di terze parti non direttamente imputabili a PostNotify;
• modifiche apportate al codice del plugin dall’acquirente o da terzi;
• problemi derivanti da versioni obsolete o non supportate di WordPress, PHP o altri componenti tecnici;
• mancata consegna dell’email causata da un indirizzo errato, casella piena o filtro antispam, quando download e chiave possano essere nuovamente inviati;
• la mancata consegna delle email inviate attraverso il plugin dovuta alla reputazione del dominio, al server, al provider o ai filtri dei destinatari;
• la sospensione della chiave dovuta a chargeback, condivisione abusiva, frode o violazione delle condizioni commerciali.

L’eventuale accoglimento eccezionale di una richiesta non dovuta per legge non costituisce precedente né obbliga Oblò s.a.s. ad accogliere richieste analoghe in futuro.

8. Acquisto del piano errato

Prima di completare l’ordine, l’acquirente deve verificare il piano selezionato e il numero di attivazioni incluse.

Qualora venga acquistato per errore un piano non adatto alle proprie esigenze, l’acquirente deve contattare tempestivamente amministrazione@postnotify.it, indicando il numero dell’ordine.

Quando tecnicamente e commercialmente possibile, Oblò s.a.s. potrà proporre:

• il passaggio a un piano superiore mediante pagamento della differenza;
• la correzione dell’ordine prima dell’attivazione o della consegna;
• una soluzione alternativa valutata in base alle circostanze concrete.

Dopo la consegna immediata e l’attivazione della chiave, l’acquisto errato non comporta automaticamente il diritto al rimborso.

9. Come presentare una richiesta

Le richieste devono essere inviate a:

La comunicazione deve contenere, quando disponibili:

• nome e cognome o ragione sociale dell’acquirente;
• indirizzo email utilizzato per l’ordine;
• numero dell’ordine;
• piano acquistato;
• dominio sul quale è stato installato il plugin;
• descrizione dettagliata del problema;
• eventuali screenshot, log o messaggi di errore;
• rimedio richiesto.

Le richieste prive delle informazioni necessarie potranno richiedere tempi ulteriori per essere analizzate.

10. Verifica tecnica e collaborazione

Per accertare la natura del problema, Oblò s.a.s. può richiedere informazioni tecniche relative all’installazione, alle versioni utilizzate e all’ambiente WordPress.

L’acquirente deve collaborare in misura ragionevole, utilizzando i mezzi tecnicamente disponibili e meno invasivi.

Quando necessario, potranno essere richiesti:

• versione di WordPress, PHP e PostNotify;
• elenco dei temi e plugin attivi;
• log o messaggi di errore;
• riproduzione del problema in un ambiente di test;
• accesso temporaneo al sito, esclusivamente previo accordo con l’acquirente.

Eventuali credenziali ricevute per finalità di assistenza devono essere temporanee e dovranno essere revocate o modificate dall’acquirente dopo la conclusione dell’intervento.

11. Tempi e modalità del rimborso

Quando il rimborso è dovuto, viene disposto senza indebito ritardo e, nei confronti del consumatore, entro il termine massimo previsto dalla normativa applicabile, normalmente 14 giorni dalla decisione o dalla comunicazione che dà diritto al rimborso.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con l’acquirente.

Non vengono applicate commissioni al cliente per l’esecuzione di un rimborso dovuto.

I tempi necessari affinché l’importo risulti nuovamente disponibile dipendono anche dal circuito di pagamento, dalla banca e dal gestore della carta e non sono direttamente controllabili da Oblò s.a.s.

12. Effetti del rimborso o della risoluzione

In caso di rimborso integrale o risoluzione del contratto, Oblò s.a.s. può:

• disattivare la chiave commerciale associata all’ordine;
• interrompere l’accesso agli aggiornamenti automatici ufficiali;
• interrompere l’assistenza inclusa;
• chiudere o modificare i servizi commerciali associati all’acquisto rimborsato.

L’eventuale disattivazione dei servizi commerciali non modifica i diritti sul codice software già riconosciuti dalla GNU General Public License.

In caso di rimborso parziale o riduzione del prezzo, gli effetti sui servizi commerciali saranno comunicati all’acquirente in relazione alla specifica situazione.

13. Contestazioni e chargeback

Prima di avviare una contestazione bancaria o un chargeback, l’acquirente è invitato a contattare Oblò s.a.s. per consentire la verifica dell’ordine e la possibile risoluzione del problema.

L’apertura di un chargeback può comportare la sospensione temporanea della chiave e dei servizi commerciali associati fino alla definizione della contestazione.

In caso di chargeback accolto o pagamento revocato, la chiave, l’assistenza e l’accesso agli aggiornamenti ufficiali possono essere disattivati.

La presente disposizione non limita il diritto dell’acquirente di contestare operazioni non autorizzate o di esercitare gli altri rimedi previsti dalla legge.

14. Acquirenti professionali

Quando l’acquisto viene effettuato nell’ambito di un’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai consumatori.

Per gli acquirenti professionali, i rimborsi sono riconosciuti nei casi previsti dal contratto, dalle presenti condizioni o dalle norme inderogabili applicabili.

Resta comunque possibile richiedere assistenza per mancata consegna, doppio pagamento, errore materiale, difetti tecnici o difformità rispetto al prodotto acquistato.

15. Modifiche alla presente Politica

La Politica applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata e accettata al momento dell’acquisto.

Oblò s.a.s. può aggiornare il presente documento per adeguarlo a modifiche normative, tecniche o commerciali.

Le modifiche non pregiudicano retroattivamente i diritti già acquisiti dall’acquirente.

16. Contatti